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Call Center / Help Desk / Telemarketing em portugues

2 mois

38 hs total: 30 online + 8 presenciais

Objectifs

Aprenda técnicas de Atendimento e Telemarketing Ativo e Receptivo.

38 horas * Início imediato

  • Você gostaria de trabalhar com Telemarketing, mas acha que não sabe falar ao telefone?
  • Tem medo da reação dos clientes do outro lado da linha e gostaria de aprender a enfrentá-la?
  • Acha que vai gaguejar e gostaria de saber o que dizer na hora certa?
  • Pois saiba que o Curso de Telemarketing revela todos os segredos e técnicas deste setor que cresceu muito nos últimos três anos, tornando-se um dos maiores setores empregadores do país

Estima-se que 50% dos operadores de Telemarketing não receberam formação adequada.

Torne-se um Operador ou Gerente de Telemarketing com sólidos conhecimentos, adquirindo ou aprimorando suas técnicas.

Saiba como:

  • Fechar uma venda
  • Superar as objeções do cliente
  • Acalmar o cliente
  • Planejar sua argumentação
  • Preparar um roteiro de abordagem
  • Escolher entre diferentes estilos de operação, entre muitos outros temas básicos para vencer no mundo do atendimento ao telefone

Contenu

Os principais tópicos do Curso de Telemarketing são:

Unidade 1 – Breve definição e histórico do Telemarketing
  • Introdução
  • Vantagens do Telemarketing
  • A venda pessoal e o telemarketing
  • Elementos básicos para se trabalhar com Telemarketing
  • Definição de Marketing
  • O Marketing Direto
  • A Escada de Encantamento do Cliente
Unidade 2 – Call Center
  • Normas e Regras de uma Central de Relacionamento
  • Estilos de Operação
  • Como Falar Corretamente?
  • Como Ouvir Corretamente
  • Os erros comuns da Comunicação
  • Como acalmar um cliente insatisfeito
  • Necessidades Atendidas e Desejos Satisfeitos
Unidade 3 – Conhecimento de Produtos/Serviço
  • A Argumentação Planejada
  • Como superar objeções
  • Como Fechar Vendas
  • Técnicas de Operação
  • Diferença entre Ouvir e Escutar
  • Agilidade Mental
  • Atendendo Reclamações
  • A arte de falar bem
Unidade 4 – Identificando os tipos de clientes
  • O perfil do candidato a Operador de Telemarketing
  • Espaços e Instalações de uma Central de Atendimento
  • Funções do Operador de Telemarketing
  • O Telemarketing para Vendas
  • Identificando os tipos de clientes
  • Palavras que fecham a venda
  • O controle do pós-chamada
  • Conclusão do Curso

Public cible

A qui s'adresse la formation?

  • Vendas ou atendimento por telefone.
  • Pessoas que trabalham com Vendas ou queiram trabalhar com Vendas ou Representacao Comercial.
  • Networking marketing
  • Balconistas de Lojas.

 
Prérequis

Teste de informatica 30€

Evaluation

Certificat, diplôme

OHC ASBL Certificat

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation Office House Capellen.

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Caractéristiques
Niveau Intermédiaire
Organisation Formation inter-entreprise
Langues de prestation
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