Sensibilisation à l'élaboration et l'optimisation d'un CRM

Formation inter et intra-entreprise

À qui s'adresse la formation?

Managers – Responsable de projets – Responsable Marketing – Responsable Data

Niveau atteint

Intermédiaire

Durée

0,50 jour(s)

Langues(s) de prestation

EN FR

Prochaine session

Prérequis

Aucun

Objectifs

Au terme de la formation, le participant sera capable de:

  • Comprendre les enjeux stratégiques d’un CRM et la notion de valeur client
  • Connaître les étapes d’intégration d’un CRM

Contenu

  • Introduction
    • Les enjeux d’un CRM, e-CRM et social CRM
    • Déterminer la valeur client et les principaux indicateurs associés
    • L’importance de l’identification du parcours client
  • Comment travailler avec les différentes bases de données de l’entreprise: les étapes clés
    • Collecter les données à exploiter:
      • Typologies de données & dictionnaire
      • Le rôle du marketing opérationnel
      • Les enjeux réglementaires (RGPD)
      • Comment initier un processus smart data
      • L’approche 360° du client
    • Exploiter des données:
      • L’importance de la qualité – dédoublonnage & clean up
      • Segmentation & scoring
      • L’enrichissement
      • Data mining & reporting
    • Les erreurs à éviter et les questions à se poser

Méthodes pédagogiques

  • Exposés
  • Discussions – Échanges de bonnes pratiques

Certificat, diplôme

Certificat de participation

Mode d'organisation

Formation en présentiel ou en classe virtuelle

Informations supplémentaires

Le cours est également proposé en classe virtuelle. La durée et le contenu sont alors adaptés à une formation à distance.

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