La médiation en entreprise (C5054)

À qui s'adresse la formation?

Toute personne qui travaille dans les ressources humaines, la communication (relations) interne/externe, à l'accueil ou dans le cadre de gestion de projets.

Durée

23,00 heure(s)

Langues(s) de prestation

Prochaine session

Contacter l'organisme

Prérequis

Aucun.

Objectifs

Comprendre ce qu'est la médiation.
Découvrir l'utilité pratique de la posture bienveillante du médiateur dans le cadre des différentes activités d'une entreprise.
Connaître les différents paysages de la médiation au Luxembourg.
Partager des expériences de médiation en entreprise.
Découvrir certains instruments du médiateur et notamment la communication non violente.
Identifier les conflits en entreprise et mettre en oeuvre l'outil médiation.

Contenu

Qu'est ce que la médiation? Définitions, intérêts et enjeux.
Qu'est ce que la médiation? Le processus et les différences avec les autres modes de résolution des litiges.
La médiation institutionnelle et privée au Luxembourg.
La Communication non violente.
La médiation intra-entreprise
La médiation inter-entreprise.
La médiation inter-culturelle en entreprise.
La médiation de la consommation.
Jeux de rôles autour d'une situation de médiation.
Développement d'un projet "médiation" dans votre entreprise.