ITIL4® Foundation (English)

Pour assister à la formation il n'y a aucun prérequis

ITIL® est le cadre de gestion des services informatiques généralement reconnu comme la meilleure pratique informatique la plus adaptée, qui fournit un langage commun et des outils qui renforcent la collaboration au sein des équipes informatiques, afin de générer de la valeur pour l'ensemble de l'entreprise.

Le niveau Foundation est conçu comme une introduction à ITIL 4® axé sur la compréhension du cadre ITIL 4® et des concepts clés et sur la préparation à l’examen ITIL 4® Foundation.

Objectifs de la formation:

• Comprendre les concepts clés de la gestion des services informatiques
• Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL® peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services informatiques
• Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services informatiques
• Comprendre l’objectif et les composants d’ITIL® Service Value System
• Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion
• Connaître le but et les termes des 15 pratiques ITIL®

1. Le référentiel ITIL® et la pratique de la gestion des services

2. Les concepts clés de la gestion des services

3. Les sept principes guidant les organisations

4. Les quatre dimensions de la gestion des services

5. Le système de la valeur des services

6. La chaîne de valeur de la gestion des services

7. Les 15 pratiques de la gestion des services IT

8. Les sept principales pratiques de la gestion des services

• Présentation Power Point
• Atelier pratiques
• Simulation
• Examens blancs
• Echanges et discussions

Cette formation prépare à la certification ITIL 4 Foundation en gestion des services informatiques

• Attestation de participation - Aide à l'inscription à l'examenITIL 4 Foundation et à la préparation du dossier d'éligibilité