Toute personne impliquée dans la gestion des clients.
A l’issue de ce cours, les participants seront en mesure de/d’ :
Le service clientèle est devenu plus important que jamais, donnant un nouveau sens à l'adage «le client est roi». Cependant, un bon service clientèle signifie plus que simplement se plier aux attentes d’un client. Pour atteindre une efficacité maximale en la matière, il faut comprendre les besoins du client, gérer ses attentes, y répondre ou même les dépasser. Un service clientèle efficace requiert un large éventail d’exigences qui inclut tant les compétences linguistiques et les connaissances techniques que la maîtrise des techniques de communication.