Détecter les conflits et agir efficacement pour faciliter les relations

Aucun

• Comprendre les différents niveaux de conflit
• Adopter une attitude ouverte
• Identifier les rôles dans un conflit
• Agir pour résoudre un conflit

A la fin de la journée de formation, les participants auront une compréhension plus fine des mécanismes menant au conflit. Ils sauront détecter les rôles et comportements en jeu et pourront choisir la séquence adéquate pour atténuer ou résoudre les conflits.

• Définition du conflit et des niveaux de conflits
• Les positions de vie
• Le triangle dramatique
• Déclencheur et comportements conflictuels
• Les séquences comportementales de résolution des conflits

• Apport théorique
• Échanges en petit et grand groupe
• Partage d'expérience
• Simulations

Les connaissances sont validées tout au long de la formation par des exercices pratiques.

Une attestation de présence sera envoyée aux participants après la formation.

Présentiel: 1 journée
Distanciel: 2 demi-journées de 3h30

Limité à 12 personnes, pour une meilleure interactivité.

Au delà prévoir un animateur supplémentaire.