Techniques d'entretien - Niveau 1

Formation inter et intra-entreprise

À qui s'adresse la formation?

Un public varié qui touche tous ceux qui ont à conduire des entretiens: managers, conseillers, coaches, enquêteurs ou autres.

Niveau atteint

Débutant

Durée

4,00 jour(s)

Langues(s) de prestation

EN FR

Prochaine session

Objectifs

Connaître les techniques d’entretien de manière à pouvoir établir une communication plus riche.

Être à l’écoute et pouvoir comprendre l’autre afin de pouvoir être efficace dans le recueil d’informations et de la construction d’une relation de confiance.

Contenu

  • Sensibilisation à la communication interpersonnelle et aux biais cognitifs
  • Importance du savoir-être, de l’écoute active et de l’analyse du discours
  • Entretien centré sur le client
  • Clés de compréhension du langage non-verbal
  • Savoir questionner et reformuler

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques lors de séances interactives
  • Exemples
  • Mises en situation

Certificat, diplôme

Certificat de participation

Informations supplémentaires

Capacité d'accueil: 10 personnes maximum

Contact pour cette formation

Carole Vandermeulen

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