Adopter l’écoute active

Formation inter-entreprise

À qui s'adresse la formation?

Toute personne déjà sensibilisée à la vente qui souhaite se concentrer sur l’identification des besoins réels de ses clients.

Niveau atteint

Débutant

Durée

7,00 heure(s)

Langues(s) de prestation

FR

Prochaine session

Objectifs

Être capable d’identifier les besoins réels des clients.
Apprendre à utiliser les postures et outils proposés.

Contenu

  • Les six typologies de clients (SONCAS).
  • Les trois postures de l’écoute active.
  • Les trois types d’écoute.
  • Les trois outils de l’écoute active.
  • Une pédagogie interactive au moyen de:
    • Cas concrets.
  • Expérimentations.
  • Définition d’un plan d’action.

Certificat, diplôme

Attestation de participation

Contact pour cette formation

Agathe Cottenceau

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