Adopter l’écoute active

Inter-company training

Who is the training for?

Toute personne déjà sensibilisée à la vente qui souhaite se concentrer sur l’identification des besoins réels de ses clients.

Level reached

Débutant

Duration

7,00 hours(s)

Language(s) of service

FR

Next session

Goals

Être capable d’identifier les besoins réels des clients.
Apprendre à utiliser les postures et outils proposés.

Contents

  • Les six typologies de clients (SONCAS).
  • Les trois postures de l’écoute active.
  • Les trois types d’écoute.
  • Les trois outils de l’écoute active.
  • Une pédagogie interactive au moyen de:
    • Cas concrets.
  • Expérimentations.
  • Définition d’un plan d’action.

Certificate, diploma

Attestation de participation

Organization contact details

Agathe Cottenceau

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