Gérer les conflits

Appréhender des techniques de prévention et de résolution de conflits.

Comprendre le processus conflictuel

• Analyser la nature et l’objet des conflits.
• Identifier les caractéristiques d’un conflit.
• Comprendre les causes de conflits.
• Désamorcer les conflits avec des outils d‘assertivité.
• La place de l’affectif dans les relations professionnelles.

Adopter une stratégie adaptée à la situation

• Connaître son profil face au conflit.
• Appréhender les techniques de résolution de conflits: compromis – consensus – rupture…
• Avoir des discussions constructives.
• Gérer les personnalités "difficiles", sources de tensions et de conflits.
• Gérer l’agressivité.

Test d’autoévaluation: votre personnalité face au conflit.
Exercice pratique sur cas réel vécu: analyse des causes, comment les éviter.

Attestation de participation