Se positionner dans son rôle de secrétaire ou d'assistante (S-AS0007)

Connaître les compétences clés nécessaires au poste de secrétaire.

Connaître les techniques indispensables à l'exercice du secrétariat d'aujourd'hui.

Être capable de se positionner face aux différentes demandes de ses interlocuteurs professionnels.

• Profession secrétaire / assistant(e):
  • définition de son rôle, ses missions
  • compétences clés à mettre en oeuvre dans cette fonction.
• Le métier de secrétaire au centre de la communication dans l'entreprise:
  • mieux connaître ses interlocuteurs pour s'adapter (leurs préoccupations, le service attendu) et poser des questions pertinentes
  • le téléphone: un outil de communication exigeant: traiter les appels avec tact et pertinence.
• Savoir s'organiser et gérer les priorités:
  • bien identifier les différents types de tâches
  • valider ses priorités de travail avec sa hiérarchie
  • gérer les voleurs de temps.
• Se positionner dans sa relation secrétaire-manager:
  • rester dans son cadre de responsabilités
  • savoir dire Oui, savoir dire Non.