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Optimiser son orientation client

4 heure(s)

Objectifs

  • Comprendre et maîtriser les enjeux de l'orientation client
  • Identifier et comprendre les besoins et attentes des clients (internes et externes)
  • Identifier les leviers pour mieux répondre à ces attentes
  • Apprendre à développer la culture client

Contenu

  • Connaître les composantes de la culture client
  • Prendre connaissance de l'importance et des enjeux de l'orientation client
  • Développer la culture client de ses collaborateurs
  • Élaborer un plan de progrès "orienté client" sur son périmètre d’action
  • Réfléchir sur les moyens à mettre en oeuvre pour améliorer l'orientation client
Méthodes pédagogiques

Pour faciliter le processus d'apprentissage, MindForest Group intègre dans son approche pédagogique un lien permanent entre théorie et pratique à travers des méthodes participatives.

Public cible

A qui s'adresse la formation?

Toute personne en contact client (interne/externe)

Evaluation

Certificat, diplôme

Attestation de participation

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation MindForest.

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Caractéristiques
Niveau Avancé
Organisation Formation intra-entreprise
Langues de prestation
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