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Mieux gérer les relations professionnelles par une meilleure communication

8 heure(s)

Objectifs

Au terme de la formation les apprenants auront acquis les connaissances nécessaires pour:

  • mesurer l'importance et les effets de la communication
  • comprendre le processus mental et émotionnel de la communication
  • prévenir et gérer les conflits à travers le Mind Management et la communication ouverte

Contenu

  • Signification, importance, effets de la communication
    • Éléments de bases de la communication
    • Communication verbale et non-verbale
    • Effets des mots et des paroles
  • Communication: processus mental et émotionnel
    • Comprendre et être compris
    • Pourquoi chacun comprend autre chose? Pourquoi y a-t-il des malentendus?
    • Perception de soi et perception des autres
    • Les attitudes et comportements personnels et les réactions des autres
  • Mind Management et communication ouverte, prévention et gestion de conflits
    • Mind Management: attitudes et pensées, une base efficace pour une communication ouverte et professionnelle
    • Importance de l’attitude et du comportement personnel
    • Processus de réception: entendre et comprendre ce que nous entendons et ce que nous comprenons
    • Identifier et optimiser les canaux de perception
    • Clarté et empathie par l’écoute active et la communication ouverte
    • Empathie et attitude positive
    • Communication ouverte
    • Écoute active: reformulation, synthèse, reflet, questionnement
    • Choix des mots, expression claire et positive
    • Collaborateurs / clients difficiles et situations stressantes: comment agir d’une manière professionnelle?

Evaluation

Certificat, diplôme

A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation House of Training.

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Caractéristiques
Organisation Formation inter-entreprise
Supports

Le support de cours peut être téléchargé gratuitement la veille du début du cours via votre portail d’accès (télécharger le guide du portail client).

Langues de prestation
Prochaines sessions
Du/Au Lieu Prix
05 - 06/10/20
  Centre de formation   380.00 €
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