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Mettre en place un service après-vente (SAV)

7 heure(s)

Objectifs

Au terme de cette formation, le participant doit être capable de:

  • comprendre pourquoi le SAV est devenu aujourd’hui fondamental à Luxembourg
  • bâtir un tout nouveau service après-vente proche des clients
  • renforcer son service après-vente actuel afin de mieux servir ses clients
  • apprendre a se comporter et a agir positivement en face de ses clients
  • organiser efficacement le service après-vente et motiver toute son équipe
  • évaluer les performances du service après-vente afin de l’améliorer

Contenu

  • La stratégie marketing/ vente, fondation préalable du SAV
  • Définitions du SAV
  • Utilité du SAV pour fidéliser, optimiser et conquérir
  • Les différents types de SAV selon les secteurs et les stratégies
  • Mieux gérer la relation client, comprendre rapidement les problèmes et les solutionner
  • Jeux de rôle au téléphone et en face a face: mieux se préparer au terrain
  • Évaluations du service, des collaborateurs et améliorations permanentes
  • Adaptation sur-mesure au sein de l’entreprise de l’auditeur

Public cible

A qui s'adresse la formation?

Responsable d'un Customer service qui doit mettre en place un SAV ou améliorer son existant.

Evaluation

Certificat, diplôme

A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

Informations supplémentaires

Le support de cours vous sera délivré en début du cours.

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation House of Training.

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Caractéristiques
Organisation Formation inter-entreprise
Langues de prestation
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