La médiation en entreprise (C5054)

Formation inter-entreprise

À qui s'adresse la formation?

Toute personne qui travaille dans les ressources humaines, la communication (relations) interne/externe, à l'accueil ou dans le cadre de gestion de projets.

Durée

23,00 heure(s)

Langues(s) de prestation

FR

Prochaine session

Prérequis

Aucun.

Objectifs

  • Comprendre ce qu'est la médiation.
  • Découvrir l'utilité pratique de la posture bienveillante du médiateur dans le cadre des différentes activités d'une entreprise.
  • Connaître les différents paysages de la médiation au Luxembourg.
  • Partager des expériences de médiation en entreprise.
  • Découvrir certains instruments du médiateur et notamment la communication non violente.
  • Identifier les conflits en entreprise et mettre en oeuvre l'outil médiation.

Contenu

  • Qu'est ce que la médiation? Définitions, intérêts et enjeux.
  • Qu'est ce que la médiation? Le processus et les différences avec les autres modes de résolution des litiges.
  • La médiation institutionnelle et privée au Luxembourg.
  • La Communication non violente.
  • La médiation intra-entreprise
  • La médiation inter-entreprise.
  • La médiation inter-culturelle en entreprise.
  • La médiation de la consommation.
  • Jeux de rôles autour d'une situation de médiation.
  • Développement d'un projet "médiation" dans votre entreprise.

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