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La gestion des non-conformités et l'analyse des causes

2 day(s)

16 heures (soit 2 journées de 08h30 à 17h00)

Objectives

Les sources de non-conformités sont multiples: plaintes clients, résultats d'audits, constats en productions, retraits/ rappels de produits, analyses de risques menées,...

Les non-conformités sont un vrai réservoir de possibilités d'amélioration continue à condition de les analyser correctement et savoir comment faire pour éviter toute répétition.

Objectifs:

Faire acquérir aux participants une méthode d'analyse des non conformités, leur faire découvrir des outils simples d'analyse des causes et de recherche de solutions et de les mettre en place.

Content

Repérer une non-conformité:

  • Définition.
  • Types.
  • Sources de détection.
  • Coûts de la non qualité.
  • ...

Enregistrer les non-conformités:

  • Identifier les éléments nécessaires à l'analyse.
  • Rassembler pour faciliter le reporting (modalités de collecte, outils?).
  • Création d'un tableau d'enregistrement et de suivi.

Analyser les non-conformités:

  • Identifier les causes à l'aide de quelques outils simples (Pareto, 5M, Ishikawa ou diagramme causes/effets, 5 pourquoi), savoir quand les appliquer et impliquer le personnel.
  • Préparer le reporting.

Rechercher des solutions:

  • Corrections - Actions correctives/Actions préventives - Gestion des risques.
  • Animer et maîtriser le processus d'amélioration.
  • Quels outils? Liens vers d'autres formations.

Effectuer un suivi et évaluer l'efficacité des actions.

Méthodes d'analyse de causes - exercices

Teaching methods

Les aspects théoriques seront présentés en alternance avec des ateliers pratiques permettant leur mise en place: création d'outil de collecte des non-conformités et reporting, application des techniques d'analyse.

Target group

Who is the course aimed at?

Responsables et assistants qualité, pilotes de processus, auditeurs internes,...

 
Prerequisites

Aucun.

Assessment

Assessment methods

Les participants reçevront en fin de formation un formulaire d'évaluation à compléter. Ceux-ci sont toujours scrupuleusement analysés dans un but d'amélioration continue.

 
Certficate, diploma

Des attestations de participation seront envoyées par email aux participants, après la formation s'ils ont participé intégralement à celle ci et seulement après paiement de la facture qui y est relative.

Additional information

Venir en formation, si possible, avec un pc portable pour les exercices.

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Characteristics
Level Intermédiaire
Organisation Formation inter-entreprise
Teaching aids

Un support de cours est remis lors de chaque formation.

Languages
Next sessions
From/To Location Price
18 - 22/03/21
  CQHN   700.00 €
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