La communication anti-conflit et la gestion de situations relationnelles difficiles

Betribsiwwergräifend Formatioun

U wie riicht sech d'Formatioun?

Cette formation s'adresse à toute personne désireuse de vivre dans un environnement professionnel et privé moins conflictuel

Erreechten Niveau

Ufänger

Dauer

2,00 Dag(Deeg)

De 9h à 17h

Sprooch(e) vun der Déngschtleeschtung

FR

Nächst Sessioun

Virkenntnisser

Aucun prérequis nécessaire

Ziler

  • Comprendre les conflits et d’où ils viennent
  • Comprendre son propre rôle dans un conflit et les jeux de pouvoir relationnels
  • Apprendre à développer son assertivité
  • Apprendre différentes techniques pour désamorcer les conflits et rétablir une atmosphère collaborative

Inhalt

  • Qu'est-ce qu'un conflit
  • Les différents types de conflits professionnels
  • Les rôles joués dans un conflit
  • Les facteurs favorisant les conflits
  • Identifier les jeux de pouvoir relationnel (triangle dramatique de Karpman) et savoir comment les éviter
  • Développer son assertivité sans agressivité
  • La force de l’intension dans la communication anti-conflit
  • Utiliser des méthodes spécifiques de gestion de conflit et de gestion de l’agressivité
  • S’initier à la communication bienveillante
  • Mieux comprendre l’autre en termes d’émotion et besoin et développer son empathie
  • Le rôle du médiateur dans la résolution d’un conflit
  • Nombreuses mises en pratique adaptées au contexte spécifique du client

Pedagogesch Methoden

Alternance entre apports théoriques, vidéos, échanges entre participants et exercices pratiques

Certificat, Diplom

Un certificat de participation vous sera remis après la formation