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ITIL® 4 Foundation (Certifiante)

3 day(s)

24 heures (Soit trois journées de 08h30 à 17h00)

Objectives

Nous vous proposons ce module de 3 journées afin d'acquérir une bonne connaissance du cadre de référence et des concepts clés de L'ITIL 4. Ce module vous prépare aussi à passer l'examen ITIL 4 Foundation. Grâce à nos présentations, exercices et une étude de cas; celle-ci offre un équilibre idéal entre la théorie et la pratique.

La version ITIL 4 (parue en février 2019) propose une approche pratique et adaptée à la transformation digitale. Elle adopte un cadre de référence et une approche globale pour la livraison et l'exploitation de produits et services informatiques. D'autres cadres de référence tels que Lean IT, Agile et DevOps sont intégrés à la cette version ITIL 4.

Infos sur ITIL® 4, le nouveau guide des bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques d'Axelos.

Objectifs

A l'issue de la formation, vous aurez acquis une connaissance:

  • De la structure et les avantages du cadre de référence ITIL 4
  • De la manière dont les principes directeurs d'ITIL 4 peuvent contribuer à adopter et à adapter la gestion de services
  • Du "four dimensions model" de la gestion de services
  • Des concepts clés de la gestion des services et de leurs pratiques
  • De l'approche du "Service Value System" et la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes
  • De la manière dont ITIL 4 intègre un ensemble de pratiques de gestion qui aideront votre entreprise à effectuer son travail et à atteindre ses objectifs
  • Des concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps et de leur importance pour la création de valeur opérationnelle

Et vous serez préparés à passer l'examen ITIL 4 Foundation (en anglais) qui aura lieu à la fin de la 3ème journée de formation.

Content

The key components and benefits of the ITIL 4 Framework.

The key concepts and terminology of service management

  • Nature of value and co-creation
  • The various stakeholders involved
  • Products and services: definitions and purpose
  • Service relationships
  • Key components of Customer value: outcomes, cost and risks

The four dimensions of service management or how to facilitate effective and efficient value for your customers and other stakeholders.

  • Organizations and people
  • Information and technology
  • Partners and suppliers
  • Value streams and processes
  • How external factors can affect service management in your organization

The ITIL service value system: enable value creation

  • An overview of the service value system
  • Opportunity, demand and value
  • The ITIL guiding principles
  • Governing bodies and governance
  • Service value chain: outline the key activities
  • Continual improvement

The ITIL management practices or how ITIL interacts with other frameworks and models.

  • General management practices
  • Service management practices
  • Technical management practices

ITIL 4 Foundation exam preparation with sample papers and correction in group.

Teaching methods

Une préparation spécifique à l'examen, basée sur des examens blancs et présentée sous forme d'une application interactive en ligne, permettra aux participants d'optimaliser leurs chances de réussite à l'examen.

Target group

Who is the course aimed at?

Toute personne qui a besoin d'une compréhension fondamentale de la structure d'ITIL® 4 par le fait d'être impliquée dans la gestion ou la livraison de services IT aux utilisateurs ou consommateurs impactés par ceux-ci.

Pour les professionnels informatique, les chefs de projet, les managers impliqués dans la conception, la livraison et la gestion de produits et services informatiques.

Ce module sera également bénéfique à ceux qui sont débutants dans la gestion de services et ITIL.

 
Prerequisites

Aucun

Assessment

Assessment methods

Un examen de certification est prévu le 3ème jour de formation.

Les participants recevront, en fin de formation, un formulaire d’évaluation à compléter. Ceux-ci sont toujours scrupuleusement analysés dans un but d’amélioration continue.

 
Certficate, diploma

Un certificat vous sera envoyé en cas de réussite de l'examen et après paiement de la facture.

Additional information

Langues: sera dispensée uniquement en français au CQHN. Par contre, les supports de cours et examens sont uniquement disponibles en anglais.L'examen ITIL 4 Foundation se fait uniquement en anglais pour le moment. Les traductions en français sont attendues pour fin 2019.

L'examen ITIL 4 Foundation a pour objectif d'évaluer si le candidat peut démontrer une compréhension suffisante du cadre de référence ITIL 4 pour pouvoir obtenir la certification ITIL 4 Foundation. La qualification ITIL 4 Foundation est une condition préalable aux qualifications de niveau supérieur ITIL 4 (attendues aussi pour fin 2019) qui évaluent la capacité à appliquer des concepts du cadre ITIL dans leur contexte.

Durée de l'examen: 60 minutes (+15 minutes pour les non anglophones).
Format: en ligne et à livre fermé.
Nombre de questions: 40
Scores: Chaque question vaut 1 point, il n'y a pas de note négative.
Note de passage: 65 % ou plus (26 points ou plus).

Toute personne ayant passé un examen de certification ITIL a droit à un abonnement gratuit d'un an à "My ITIL par Axelos".

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Responsibility for the content of this training description lies solely with its author, the training provider CQHN.

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Characteristics
Level Spécialisation
Organisation Formation inter-entreprise
Teaching aids

Syllabi: Vous recevrez:

  • Un support de formation accrédité
  • Une copie sous format informatique ou papier du manuel officiel ITIL 4
Languages
Partnership

Cette formation est donnée en partenariat avec B2B LEARNING.

Next sessions
From/To Location Price
29 - 31/03/21
  CQHN   1350.00 €
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15 - 17/11/21
  CQHN   1350.00 €
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