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Gestion des conflits Niveau 2

1 jour(s)

Objectifs

  • Perfectionner la mise en œuvre des outils de l’assertivité
  • Découvrir et mettre en pratique des outils complémentaires de gestion des conflits
  • S’entrainer sur des cas réels apportés par chaque participant
  • Transformer un conflit en opportunité

Contenu

Résoudre les conflits: boîte à outils
  • Les 6 étapes pour gérer une situation difficile
  • Des mots & des techniques pour éviter un conflit frontal
  • Êtes-vous certain(e) d’avoir bien lu?
  • L’écoute active
  • Mise en pratique: bien reformuler
  • Quelques conseils sur l'écoute active
  • Les états du moi
  • Comment intervenir en tant que tiers dans un conflit entre collègues ou collaborateurs
Études de cas; commentaires et jeux de rôle
Méthodes pédagogiques

Notre savoir-faire nous a permis de développer une méthode pédagogique spécifique basée sur la pratique et utilisée par tous nos formateurs. Notre méthode est construite autour de 2 piliers: l’expertise du formateur et l’analyse du besoin du participant.

Public cible

Prérequis

Avoir si possible quelques connaissances en gestion des conflits et/ou avoir suivi la session gestion des conflits (Niveau 1).

Evaluation

Certificat, diplôme

Une attestation de présence peut être délivrée à la demande du participant en fin de formation.

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation Key Job.

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Caractéristiques
Organisation Formation inter et intra-entreprise
Supports

Un support de cours est fourni.

Langues de prestation
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