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Gestion de conflit

12 heure(s)

3 x 4 heures

Objectifs

  • Identifier les prémices des conflits
  • Diagnostiquer et analyser les différents types de conflits et niveaux de conflits
  • Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle
  • Réguler et sortir des conflits

Contenu

Différencier problème, tension, crise et conflit:

  • Qu'est-ce qu'un conflit?
  • Faut-il éviter les conflits?
  • Connaître les principales sources des conflits
  • Caractériser la nature et le niveau du conflit

Acquérir des méthodes pour analyser les différents types de conflits, structurels, inter ou intergroupes, interpersonnels:

  • Identifier les causes des conflits
  • Comprendre la stratégie des différents acteurs
  • Diagnostiquer son mode d'intervention, négociation, arbitrage ou médiation

Sortir des conflits par la régulation:

  • Comprendre comment l'autre construit le conflit
  • S'ouvrir pour rétablir la confiance
  • Mettre en place de nouvelles règles du jeu
  • Assurer la médiation

Anticiper les conflits et les modalités d'intervention:

  • Comprendre les mécanismes de détérioration du climat
Méthodes pédagogiques
  • Formation se déroulant en 3 blocs de 4 heures avec une semaine d'intervalle, qui se finalise par un Team Building
  • Mise en situation sous formes de jeux de rôles
  • Les entraînements de résolution de conflits sont centrés selon les spécificités

Public cible

A qui s'adresse la formation?

  • Toute personne appelée à gérer un conflit
  • Manager, Chef d'équipe, Collaborateurs, Service RH

Evaluation

Certificat, diplôme

Attestation remise en fin de session

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation RH Expert.

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Caractéristiques
Niveau Avancé
Organisation Formation inter-entreprise
Langues de prestation
Prochaines sessions
Du/Au Lieu Prix
30/11 - 01/12/22
  RH Expert   Nous contacter
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05 - 06/12/22
  RH Expert   Nous contacter
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