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Gérer les conflits durablement

1 jour(s)

Objectifs

A la fin de la formation, les participants auront développé les compétences suivantes:

  • Comprendre les origines des conflits
  • Identifier les croyances
  • Comprendre les impacts du conflit
  • Intervenir durablement sur les conflits
  • Gérer les conflits
  • Assumer le rôle de médiateur

Contenu

Devenir un spécialiste de la gestion de conflits passe par l’acquisition des notions suivantes:

  • Comment exprimer ses envies et comprendre les envies d’autrui
  • Comment ne pas transformer un problème en conflit
  • Identifier les signes d’occurrence des conflits
  • Comment gérer les conflits en entreprise
  • Identifier ses croyances et à quel point elles sont impactantes
  • Les conflits et la loi
  • La responsabilité de chacun dans un conflit
  • Les attitudes à éviter pour sortir des conflits
  • Les origines du conflit
  • Les types de conflits
  • Les composantes du conflit
  • Les attitudes à acquérir face à un conflit
  • Les 6 éléments de la dynamique du conflit
  • Le conflit, ce terrible sac à dos
  • Les 5 phases du conflit
  • Le lean pour résoudre les conflits
  • QQOQCP pour manager son conflit
  • La méthode DESC
  • La méthode CARREDAS
  • Le plan d’actions RESTE
Méthodes pédagogiques

Méthode participative et interactive basée sur l’échange et le partage.

La situation réelle de chaque participant sert de base et d’exemple à la présentation et à l’utilisation des différents outils.

Public cible

A qui s'adresse la formation?

Toute personne dans tous les domaines d’activités des secteurs secondaire et tertiaire amenée à gérer un conflit.

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation LC ACADEMIE.

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Caractéristiques
Niveau Avancé
Organisation Formation inter et intra-entreprise
Langues de prestation
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