Expérience client sur lieu de vente

Au terme de la formation, le participant sera capable de:

• connaitre le principes de base de l’expérience client retail
• comprendre le contexte et les enjeux en lien avec:
  • l’atmosphère du lieu de vente
  • le service client
  • l’offre

L’atmosphère du lieu de vente

• Contexte et enjeux en lien avec l’atmosphère du lieu de vente
• Analyse et comparaison entre plusieurs points de vente
• Analyse structurée en 4 étapes:
  • Accéder
  • Entrer / Découvrir
  • Parcourir
  • Acheter
• Checklist des points d’attention pour optimiser l’atmosphère du lieu de vente

Le service client sur le lieu de vente

• Contexte et enjeux en lien avec le service client
• Présentation de cas d’étude
• Analyse structurée en 5 étapes:
  • Accueillir
  • Prendre en charge / Conseiller
  • Vendre
  • Assister
  • Gérer une réclamation
• Checklist des points d’attention pour optimiser le service client sur le lieu de vente

L’offre de produits / services

• Contexte et enjeux en lien avec l’offre
• Echanges sur la perception de valeur au travers d’exemples
• Analyse structurée en 7 points:
  • Offre / Besoins & clients
  • Positionnement
  • Concurrence
  • Prix / Promotions & remises
  • Distribution
  • Promesse & preuves
  • Elargissement / évolution
• Checklist des points d’attention pour optimiser l’offre de produits / services

A l’issue de la formation les participants recevront une attestation de présence délivrée par la House of Training.

L’animation est dynamique, centrée sur les participants et la matière à apprendre en vue de permettre aux participants de comprendre, de connaître et d’appliquer les techniques et les modèles développés en formation.

• Les contenus de formation suivent une ligne conductrice et chaque technique est clairement expliquée dans l’optique d’atteindre les objectifs pédagogiques de la formation
• Chaque technique est exercée de nombreuses fois
• Nous travaillons avec:
  • des exercices et études de cas correspondant à la réalité professionnelle des participants
  • des workshops pour échanger et développer certaines techniques spécifiques
  • des plans d’actions que les participants remplissent au fur et à mesure de la formation pour pouvoir appliquer après la formation les bonnes techniques au quotidien