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Evaleader 14A: Claim management training

1 jour(s)

Objectifs

This training course will provide you with the main keys to accessing the different domains that constitute this patchwork of a global competence: having to deal with complaints via telephone, text messages, emails, social media or face-to-face and having to (re-)establish a relation of trust with the people complaining.

Contenu

  • Know how to grasp the expectations of different types of clients/patients
  • Know how to detect manipulative clients
  • Know how to identify one’s own (in)efficient and usual types of behaviour
  • Know how to assess the value of a claim
  • Know how to turn complainants into satisfied clients/patients
  • Know how to deal with interactions efficiently when working in a team
  • Know how to write successfully
  • Know how to rank claims
Méthodes pédagogiques

Thorough analysis of initial level and learning needs, inductive and deductive approaches, quizzes, role-plays

Public cible

A qui s'adresse la formation?

This training programme is targeted at employees, independent workers or people looking for a job (use special promotion code -JOB- when contacting us). It concerns private workers and public workers.

Evaluation

Méthodes d'évaluation

  • Formative evaluation
  • Summative evaluation
  • Final training report

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation EVAtraining.

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Caractéristiques
Niveau Intermédiaire
Organisation Formation inter et intra-entreprise
Supports

Authentic or adapted teaching/learning resources, regular training reports

Langues de prestation
Prochaines sessions
Du/Au Lieu Prix
25/02/21
  EVAtraining Howald   519.00 €
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