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EVAleader 13: Maîtriser les fondamentaux de la gestion de conflit

1 jour(s)

Objectifs

  • Savoir reconnaître les différentes sortes de conflit
  • Savoir chercher la raison des conflits et les motivations des acteurs en jeu
  • Savoir dépasser le stade du conflit grâce à divers recours
  • Savoir faire preuve de leadership pour prévenir les prochains conflits
  • Savoir faire preuve de bienveillance
  • Savoir évaluer sa prestation: outils, trucs et astuces afin de contrôler l'adéquation entre forme, fond et impact

Contenu

Les contenus correspondent aux activités mises en oeuvre pour atteindre l'objectif.

Méthodes pédagogiques
  • Techniques: par l’exemple, jeux de rôles, approches actives/inactives, répétition.
  • Méthodes dites "magistrale", de "découverte" et/ou "interrogatives"

Public cible

A qui s'adresse la formation?

Personnes devant faire face à des plaignants par téléphone, sms, emails via des réseaux sociaux ou en face-à-face et devant (re)gagner une relation de confiance avec les plaignants.

Cette formation se destine aux personnes salariées, non-salariées ou en recherche d’emploi (nous demander le code promotionnel -EMPLOI -). Cette formation concerne les personnes du secteur privé/marchand et du secteur public/non-marchand.

 
Prérequis

Aucun prérequis n'est nécessaire

Evaluation

Méthodes d'évaluation

Évaluation formative / Évaluation sommative

 
Certificat, diplôme

Bilan individuel de fin de formation / fiche de présences

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation EVAtraining.

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Caractéristiques
Niveau Intermédiaire
Organisation Formation inter et intra-entreprise
Supports

Supports pédagogiques, didactiques et authentiques.

Langues de prestation
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