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Conflits au travail: choisir la stratégie de gestion adaptée aux situations

7 hour(s)

Cette formation est organisée en deux séances de 3h30

Objectives

  • Comprendre le fonctionnement des conflits
  • Prévenir et anticiper le conflit en utilisant différentes méthodes
  • Favoriser une communication constructive et positive pour éviter le conflit

Content

Comprendre la naissance d’un conflit et son fonctionnement
  • Appréhender la nature et l’objet des conflits
  • Comprendre les mécanismes d’une situation conflictuelle
  • Interpréter les critères et les valeurs de l’autre pour mieux s’adapter
  • Repérer les attitudes ou réactions génératrices de conflits dans les relations professionnelles
  • Utiliser des outils d‘assertivité
Adopter la bonne stratégie en fonction des situations
  • Se connaître en situation conflictuelle: comprendre ses réactions pour adopter de nouveaux reflexes

Test d’autoévaluation: sa personnalité face au conflit

  • Appréhender les techniques de résolution de conflits: compromis – consensus – rupture
  • Développer son attitude d’écoute et son empathie
  • S’adapter au style de communication de son interlocuteur
  • Gérer ses émotions

Cas pratique: analyser les causes, échanger sur comment les éviter

Teaching methods

Nos déroulés pédagogiques alternent différentes méthodes (magistrale, découverte, démonstrative, interrogative, etc.) et techniques (exercices d’application, étude de cas, jeu de rôles, partage d’expérience, test de connaissance, plan d’action).

Points covered

À l’issue de la formation, vous serez en mesure de prévenir, gérer et dépasser les situations conflictuelles que vous pourriez rencontrer

Target group

Who is the course aimed at?

Responsables d'équipe, managers. Toute personne voulant adopter une attitude constructive face à des situations conflictuelles...

Assessment

Certficate, diploma

Certificat de participation

Additional information

Autres modalités possibles

Cette formation peut également être organisée en intra-entreprise si vous avez plus de 3 collaborateurs intéressés, en présentiel ou en distanciel

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Responsibility for the content of this training description lies solely with its author, the training provider Lëtzlaw Academy.

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Characteristics
Level Débutant
Organisation Formation inter et intra-entreprise

Distanciel ou présentiel

Languages
Next sessions
From/To Location Price
27 - 28/09/22
  Le lieu ou le lien exact sera ...   420.00 €
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