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Centre d'appel / service d'assistance / opérateur de télémarketing

2 semaine(s)

Cours d'étude en ligne sur une plateforme web 24h/ 24h + 2 heures avec le professeur.

Objectifs

Apprenez les techniques de service actif et réceptif et de télémarketing. Pratiquement tout le monde dans les ventes aujourd'hui vend par téléphone au moins une partie du temps. Il est peut-être temps pour vous d'évaluer comment vous utilisez le téléphone et où il s'intègre dans votre mix de ventes et de marketing. Cela vous montrera comment le téléphone peut compléter, améliorer et parfois remplacer d'autres moyens de marketing et de vente, et comment cette approche personnelle peut augmenter considérablement votre succès commercial. Nous parlerons également de la façon de perfectionner vos compétences en communication, votre capacité de persuasion et les techniques pour personnaliser chaque appel de vente.

Les objectifs d'apprentissage spécifiques comprennent le développement de la capacité à:

  • Construire la confiance et le respect avec les clients et les collègues.
  • Réchauffez votre approche de vente pour améliorer le succès avec le démarchage téléphonique.
  • Identifier des moyens de faire bonne impression.
  • Identifiez les stratégies de négociation qui feront de vous un vendeur plus fort.
  • Créez un script pour maximiser votre efficacité au téléphone.
  • Apprenez quoi dire et quoi demander pour susciter l'intérêt, gérer les objections et conclure la vente.

Contenu

Les principaux sujets du cours de télémarketing sont:

Première session: Aperçu du cours
Deuxième séance: Examen préalable à la mission
Troisième session: Communication verbale
Quatrième séance: Servir et ravir
Cinquième session: choses exceptionnelles sur les ventes par téléphone
Sixième session: Bâtir la confiance
Septième session: c'est plus qu'une simple phase
Huitième session: Les éléments essentiels de la communication
Neuvième session: Développer votre script
Dixième session: Planification préalable à l'appel
Onzième session: étiquette téléphonique et rappels
Douzième session: Suivi
Treizième session: Clôture de la vente

Public cible

A qui s'adresse la formation?

  • Vente ou service téléphonique.
  • Les personnes qui travaillent avec les ventes ou qui souhaitent travailler avec les ventes ou la représentation commerciale.
  • Marketing de réseautage.

Télémarketing – Utiliser le téléphone comme outil de vente
Découvrez comment personnaliser votre appel téléphonique pour augmenter considérablement votre succès commercial

Evaluation

Certificat, diplôme

OHC ASBL Certificat

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation Office House Capellen.

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Caractéristiques
Niveau Débutant
Organisation Blended learning
Langues de prestation
Prochaines sessions
Du/Au Lieu Prix
18/01 - 01/02/22
  En Ligne ou Présentiel   299.00 €
Voir détails
27/01 - 10/02/22
  En Ligne ou Présentiel   299.00 €
Voir détails
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