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Centre d'appel / service d'assistance / opérateur de télémarketing

10 semaine(s)

40 heures au total: 30 en ligne + 10 en face à face

Objectifs

Apprenez les techniques de service actif et réceptif et de télémarketing.

  • Aimeriez-vous travailler avec le télémarketing, mais pensez que vous ne savez pas comment parler au téléphone?
  • Avez-vous peur de la réaction des clients à l'autre bout de la ligne et souhaitez-vous apprendre à y faire face?
  • Pensez-vous que vous bégayerez et aimeriez savoir quoi dire au bon moment?
  • Sachez que le cours de télémarketing révèle tous les secrets et les techniques de ce secteur qui s'est beaucoup développé au cours des trois dernières années, devenant l'un des plus grands secteurs d'emploi du pays.
  • On estime que 50% des opérateurs de télémarketing n'ont pas reçu de formation adéquate.

Devenez opérateur ou gestionnaire de télémarketing avec de solides connaissances, acquérant ou améliorant vos techniques.

Découvrez comment:

  • Conclure une vente
  • Surmontez les objections des clients
  • Calmer le client
  • Planifiez votre argumentation
  • Préparer une feuille de route d'approche
  • Choisissez entre différents styles de fonctionnement, parmi de nombreux autres thèmes de base pour gagner dans le monde du service téléphonique

Contenu

Les principaux sujets du cours de télémarketing sont:

Unité 1 - Brève définition et historique du télémarketing

  • Présentation
  • Avantages du télémarketing
  • Vente personnelle et télémarketing
  • Éléments de base pour travailler avec le télémarketing
  • Définition du marketing
  • Marketing direct
  • L'échelle d'enchantement du client

Unité 2 - Centre d'appels

  • Normes et règles d'un centre de relations
  • Styles de fonctionnement
  • Comment parler correctement?
  • Comment écouter correctement
  • Erreurs de communication courantes
  • Comment calmer un client insatisfait
  • Besoins satisfaits et souhaits satisfaits

Unité 3 - Connaissance des produits/services

  • Argumentation prévue
  • Surmonter les objections
  • Comment conclure des ventes
  • Techniques d'opération
  • Différence entre l'écoute et l'écoute
  • Agilité mentale
  • Répondre aux plaintes
  • L'art de bien parler

Unité 4 - Identifier les types de clients

  • Le profil du candidat à l'Opérateur de Télémarketing
  • Espaces et installations d'un centre d'appels
  • Fonctions d'opérateur de télémarketing
  • Télémarketing pour les ventes
  • Identification des types de clients
  • Mots qui clôturent la vente
  • Contrôle après appel
  • Achèvement du cours

Public cible

A qui s'adresse la formation?

  • Vente ou service téléphonique.
  • Les personnes qui travaillent avec les ventes ou qui souhaitent travailler avec les ventes ou la représentation commerciale.
  • Marketing de réseautage.

Evaluation

Certificat, diplôme

OHC ASBL Certificat

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation Office House Capellen.

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Caractéristiques
Niveau Débutant
Organisation Blended learning
Langues de prestation
Prochaines sessions
Du/Au Lieu Prix
07/10 - 16/12/20
  En ligne/OnLine   790.00 €
Voir détails
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