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L’accueil professionnel du client - La carte de visite de votre entreprise

14 Stunde(n)

Ziele

Au terme de la formation, le participant doit être capable de:

  • comprendre l'importance des notions "clients" et "qualité" à l'accueil
  • savoir comment instaurer une atmosphère positive au sein de la réception
  • mettre en pratique une communication effective dès le premier contact avec le client
  • poser le premier jalon d'une liaison durable entre le client et l'entreprise

Inhalt

  • L'accueil clients: le premier maillon de la chaîne de prestations de services
    • La valeur de l'accueil-clients pour l'entreprise
    • Informations correctes et infrastructure adéquate
    • Compétences-clés du collaborateur à l'accueil: connaître et aimer son métier
  • Comportement professionnel au sein de la réception
    • Personnalité, assurance et confiance en soi
    • L'importance de la première impression
  • L'interaction professionnelle avec le client
    • Utilisation correcte du verbal et du non-verbal
    • Les bonnes manières, le comportement adéquat et "l'étiquette"
    • Techniques pour une communication professionnelle
    • La différence entre l'accueil direct et l'accueil au téléphone
  • Rencontrer professionnellement les situations difficiles à l'accueil
    • La typologie des clients et les réactions possibles en cas de problèmes
    • L'attitude personnelle correcte: respect et gentillesse
    • Prise de conscience et optimisation du comportement propre
    • La communication assertive: prendre ses responsabilités et proposer des solutions
    • Gestion du stress en situations difficiles

Zielgruppe

An wen richtet sich die Weiterbildung?

Tous les collaborateurs en contact direct avec les clients.

Bewertung

Zertifikat, Diplom

A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

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Für den Inhalt dieser Weiterbildungsbeschreibung haftet alleine der Verfasser, d. h. der Weiterbildungsanbieter House of Training.

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Merkmale
Organisation Formation inter-entreprise
Sprache der Dienstleistung
Anstehende Termine
Von/Bis Ort Preis
07 - 21/02/23
  Centre de formation   450.00 €
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17 - 24/10/23
  Centre de formation   450.00 €
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