Schwierige Telefonate erfolgreich führen

Betribsiwwergräifend Formatioun

U wie riicht sech d'Formatioun?

Alle Personen die täglich viele Anrufe entgegennehmen

Dauer

7,00 Stonn(en)

Sprooch(e) vun der Déngschtleeschtung

DE

Nächst Sessioun

28.11.2024
Detailer gesinn
Plaz
Luxembourg

Präis

260,00€

Ziler

Nach der Beendigung der Weiterbildung wird der Teilnehmer in der Lage sein:

  • in Kenntnis der Grundregeln des Telefon-Knigge natürlich und freundlich zu telefonieren
  • die richtigen Worte zu finden und beim Telefonpartner Kompetenz zu vermitteln und Verbindlichkeit auszustrahlen

Inhalt

  • Die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Der erste Eindruck zählt auch hier
  • Aktives Zuhören und Fragen stellen
  • Nicht das Gesagte zählt, sondern was ankommt
  • Der Umgang mit schwierigen Telefonpartnern
  • Störfaktor Telefon?
  • "No-go’s"
  • Telefongespräche strukturieren
  • Ziel - Inhalt - Ablauf

Certificat, Diplom

Nach Abschluss der Weiterbildung erhalten die Teilnehmer ein Teilnahmezertifikat ausgestellt vom House of Training und der Handwerkskammer.

Nächst Sessioun

Datum
Stad
Sprooch & Präis
28.11.2024
Luxembourg
DE 260,00€
Detailer gesinn

Kontakt fir dës Formatioun

House of Training

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