Schwierige Telefonate erfolgreich führen

Unternehmensübergreifende Weiterbildung

An wen richtet sich die Weiterbildung?

Alle Personen die täglich viele Anrufe entgegennehmen

Dauer

7,00 Stunde(n)

Sprache(n) der Dienstleistung

DE

Nächster Termin

28.11.2024
Details anzeigen
Ort
Luxembourg

Preis

260,00€

Ziele

Nach der Beendigung der Weiterbildung wird der Teilnehmer in der Lage sein:

  • in Kenntnis der Grundregeln des Telefon-Knigge natürlich und freundlich zu telefonieren
  • die richtigen Worte zu finden und beim Telefonpartner Kompetenz zu vermitteln und Verbindlichkeit auszustrahlen

Inhalt

  • Die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Der erste Eindruck zählt auch hier
  • Aktives Zuhören und Fragen stellen
  • Nicht das Gesagte zählt, sondern was ankommt
  • Der Umgang mit schwierigen Telefonpartnern
  • Störfaktor Telefon?
  • "No-go’s"
  • Telefongespräche strukturieren
  • Ziel - Inhalt - Ablauf

Zertifikat, Diplom

Nach Abschluss der Weiterbildung erhalten die Teilnehmer ein Teilnahmezertifikat ausgestellt vom House of Training und der Handwerkskammer.

Nächster Termin

Datum
Stadt
Sprache und Preis
28.11.2024
Luxembourg
DE 260,00€
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Kontakt für diese Weiterbildung

House of Training

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