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Sortir des situations conflictuelles

3 day(s)

La formation est une session TD by TC (Talent Development by Training and Coaching) et se déroule en trois jours. Après chaque session de trois jours, l'apprenant bénéficie d'une séance individuelle de coaching d'1h30.

Objectives

GERER EFFICACEMENT LES SITUATIONS POTENTIELLEMENT CONFLICTUELLES
  • Repérer les signes annonciateurs d’un conflit potentiel
  • Agir en amont du conflit, résoudre les problèmes
  • Identifier le type de conflit, son origine et ses enjeux
  • Augmenter sa tolérance pour favoriser l’acceptation
  • En situation conflictuelle, gérer son stress
  • Prendre en compte l’état émotionnel des parties concernées
  • Agir en cas de blocage
  • Sortir des conflits par une attitude médiatrice

Content

LA GÉNÈSE DU CONFLIT
  • Repérer les signaux d’alerte
  • Identifier les manifestations latentes du conflit
  • Distinguer problème et conflit
RÉSOUDRE LES SITUATIONS PROBLÉMATIQUES POUR ÉVITER LES CONFLITS
  • Analyser la situation pour choisir les outils adéquats
  • Utiliser des méthodes appropriées: Score et la roue de résolution
  • Se servir du questionnement du manager coach
COMPRENDRE LE CONFLIT
  • Analyser le conflit à partir d’une grille
  • Comprendre les origines du conflit
  • Prendre en compte les enjeux qui y sont liés
AUGMENTER SA TOLÉRANCE
  • Différencier l’acceptation de l’accord
  • Assouplir ses antivaleurs
  • Utiliser la bascule mentale
  • Favoriser un état d’esprit ouvert
GÉRER SON STRESS
  • Repérer ce qui se passe chez nous
  • Accepter son état pour pouvoir en tirer partie
  • Retrouver un état de calme propice à la résolution du conflit
AGIR EN CAS DE BLOCAGE
  • Se centrer d’abord sur les points d’accord
  • Sortir du cadre pour élargir sa vision
  • Utiliser un questionnaire de déblocage
SORTIR DU CONFLIT PAR UNE ATTITUDE MÉDIATRICE
  • Analyser ses propres freins et les surpasser
  • Mobiliser ses ressources internes
  • Adopter les comportements appropriés à la médiation
  • Respecter les différentes étapes des entretiens de médiation
Teaching methods
  • Approche andragogique liée au neurosciences
  • Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques (75% de pratique)
  • Mise en situations sur les cas concrets des participants
  • Échange et réflexion collective
  • Simulations filmées

Target group

Who is the course aimed at?

Toute personne qui est face à des comportements d’autrui qui ne lui conviennent pas et qui souhaite faire évoluer la situation dans le respect de chacun.

Assessment

Assessment methods

Chaque objectif pédagogique abordé pendant les sessions est évalué grâce à deux approches pratiques combinées.

 
Certficate, diploma

Attestation de formation

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Characteristics
Level Débutant
Organisation Formation inter-entreprise

La formation dure au total 3 jours avec trois séances individuelles. Il est impératif de suivre l'intégralité du cycle. Les journées de formation ont normalement lieu dans nos locaux (30 rue de l'Industrie L-8069 STRASSEN) et les séances de coaching peuvent éventuellement avoir lieu dans l'entreprise du participant.

Teaching aids

Un support est remis au participant pendant la formation et il est également accessible pour les apprenants au format pdf sur notre site internet.

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From/To Location Prix
25/09 - 24/11/20
  Feeling Formation & Coaching   2400.00 €
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