Donner du feed-back et en recevoir

e-learning

À qui s'adresse la formation?

Tout public

Niveau atteint

Intermédiaire

Durée

Au choix du client

Langues(s) de prestation

DE EN FR NL

Prochaine session

Objectifs

En fin de formation, les participants seront capables d’améliorer leurs relations professionnelles en apprenant à:

  • Donner du feedback négatif de façon assertive en respectant les sensibilités de leurs interlocuteurs
  • Donner du feed-back positif
  • Rechercher du feedback auprès de leur hiérarchie, de leurs chefs de projets, de leurs collègues et de pouvoir le recevoir efficacement

Contenu

1. Être assertif: utile pour donner du feed-back
  • Le préalable: écoute, empathie, reformulation
  • Qu’est-ce que l’assertivité? A quoi cela sert-il? Les grands principes.
  • Comment communiquer efficacement dans une situation difficile?
2. LE DESC pour donner du feed-back négatif
  • Principes
  • Différents types de feed-back
  • Donner du feed-back et gérer ses émotions
  • Utiliser le DESC pour dire quelque chose de difficile
  • Utiliser le DESC pour adresser une critique ou une remarque
3. Donner du feed-back en fonction du style social ou de la situation
  • Adapter son feed-back en fonction du style social
  • Donner du feed-back à un retardataire chronique
  • Donner du feed-back à un "fainéant malin"
  • Donner du feed-back à un "je-m’en-foutiste"
  • Donner du feed-back aux personnes récalcitrantes…
4. Recevoir un feed-back de manière efficace
  • Demander du feed-back
  • Poser des questions
  • Être à l’écoute
  • Accepter la critique si elle est fondée
  • Donner des explications factuelles si la critique n’est pas fondée

Méthodes pédagogiques

  • Adaptation des exemples à chaque contexte particulier
  • Échange avec le formateur spécialiste
  • Partage avec les participants
  • Exercices pratiques et concrets

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