Communication sensible et de crise

Unternehmensinterne und -übergreifende Weiterbildung

An wen richtet sich die Weiterbildung?

Alle Zielgruppen

Erreichtes Niveau

Fortgeschritten

Dauer

Wahl des Kunden

Selon les besoins, la durée de la formation peut soit être d''une demi-journée (trois heures), soit d'une journée entière (six heures).

Sprache(n) der Dienstleistung

DE EN FR LU

Ziele

En début de cette formation, nous allons expliquer la différence entre une situation de crise et une situation sensible, donc entre incidents et accidents ("crisis response") d’un côté et enjeux structurels ("issue management") ou systématiques de l’autre, et nous allons apprendre que préparation peut valoir prévention.

La partie centrale de la formation développera une proposition de méthodologie et ses différents éléments constituants:

  • document de positionnement, document questions-réponses, repérage des parties prenantes,
  • veille de la presse et des médias, manuel de crise, cellule de crise, etc.

Les notions de légitimité et de crédibilité y joueront un rôle primordial. En dernier lieu, nous étudierons la mise en oeuvre d’un plan de communication en situation sensible ou de crise.

Inhalt

Comment communiquer le message clé dans une communication de crise? Il s'agit de distinguer entre accidents et incidents d’un côté et enjeux structurels de l’autre. Cette formation prépare à la situation de crise et la bonne réaction pour pouvoir donner les bonnes réponses.

Behandelte Themen

Notions clé

  • Crise ou enjeu?
  • Les parties prenantes
  • L'environnement médiatique
  • Principes de base

Eléments clés de la préparation

  • Le positionnement
  • Les questions-réponses
  • Le repérage des parties prenantes
  • La veille médiatique
  • La cellule de crise
  • Le manuel de crise

Zertifikat, Diplom

Une attestation de présence sera envoyée aux participants après la formation.