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Gestion des conflits en entreprise

1 jour(s)

Objectifs

Cette formation permet à l’ensemble des personnes concernées d’identifier et de prévenir une situation conflictuelle. Etre capable de comprendre les motivations individuelles d’un conflit. Maîtriser les principes de base pour la résolution d’un conflit. Pouvoir gérer l’après conflit.

Contenu

1. Les conflits
  • Les définitions des conflits
  • Les types et les sources des conflits
  • Les motivations individuelles d’un conflit
  • Les motivations collectives d’un conflit
  • Les conséquences d’un conflit
2. La prévention des conflits
  • La détection des indices pré-conflictuels
  • Les signaux verbaux et non-verbaux
  • Les moyens pour éviter le conflit
3. La gestion du conflit
  • La compréhension des causes d’un conflit
  • La clarification des causes du conflit
  • Les techniques de communication à adopter
  • La posture et les gestes à utiliser
  • La gestion du stress
  • Les outils de maitrise de soi
  • Les moyens d’interruption du cercle vicieux
  • Le passage du conflit à la confrontation productive
4. La période d’après conflit
  • Analyse objective du conflit
  • Mise en place d’action préventive
Méthodes pédagogiques

Méthodes pédagogiques démonstratives, expositives, actives, supports multimédia

Points abordés
1. Les conflits
  • Les définitions des conflits
  • Les types et les sources des conflits
  • Les motivations individuelles d’un conflit
  • Les motivations collectives d’un conflit
  • Les conséquences d’un conflit
2. La prévention des conflits
  • La détection des indices pré-conflictuels
  • Les signaux verbaux et non-verbaux
  • Les moyens pour éviter le conflit
3. La gestion du conflit
  • La compréhension des causes d’un conflit
  • La clarification des causes du conflit
  • Les techniques de communication à adopter
  • La posture et les gestes à utiliser
  • La gestion du stress
  • Les outils de maitrise de soi
  • Les moyens d’interruption du cercle vicieux
  • Le passage du conflit à la confrontation productive
4. La période d’après conflit
  • Analyse objective du conflit
  • Mise en place d’action préventive

Public cible

Prérequis

Aucun

Evaluation

Méthodes d'évaluation

Cette formation fera l’objet de la délivrance d’une attestation de présence après évaluation.

 
Certificat, diplôme

Cette formation fera l’objet de la délivrance d’une attestation de présence après évaluation.

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation AIFCC Luxembourg.

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Caractéristiques
Niveau Débutant
Organisation Formation inter-entreprise
Supports

Livret de formation remis à l’ensemble des participants qui reprendra l’ensemble des points abordés.

Langues de prestation
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