Técnicas de vendas (C4001)

Formation inter-entreprise

À qui s'adresse la formation?

Agentes e técnicos comerciais que queiram desenvolver e melhorar as suas competências profissionais. Pessoas que queiram criar o seu próprio negóco. Funcionários administrativos que estejam em contacto com redes de clientes.

Durée

23,00 heure(s)

Langues(s) de prestation

PT

Prochaine session

Prérequis

Nenhum.

Objectifs

  • Aplicar métodos de vendas estruturados.
  • Contactar e reconhecer clientes através dos diferentes canais de comunicação atuais (email, telefone e internet).
  • Identificar, reconhecer e aplicar coerentemente os diferentes métodos de vendas (comportamento, habilidade, atitude e comunicação adequada).
  • Criar relações de confiança com o cliente (abordagem, aproximação e reconhecimento de diferentes tipos de cliente, etc.).
  • Gerir todo o processo de venda (locução, comportomento, discurso, etc).
  • Concluir vendas.
  • Gerir carteira de clientes.

Contenu

  • Conceito de venda. Compreender a parte exigênte de cada cliente.
  • Princípios fundamentais da comunicação em relações comerciais: técnicas de argumentação a aplicar perante potenciais compradores.
  • Gestão de clientes: gerir e optimizar a informação de cada cliente.
  • Captação de clientes: prospeção e fidelização de clientes.
  • Vendas e marketing: aplicar o marketing num processo de venda.
  • Gestão de clientes: Reconhecer as necessidades de cada cliente e garantir a sua satisfação.
  • Papel do comercial: comportamento, táctica e estratégia para obter sucesso.
  • Negociação: Métodos para fechar negócios.
  • Internet e venda à distância: métodos e estratégias de vendas com as novas tecnologias.
  • Trabalho prático: Relembrar e aplicar os conteúdos lecionados num exercício prático

(simulações de atos de venda).

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