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Tableaux de bord performants: construire des indicateurs pertinents

1 jour(s)

8 heures (soit une journée de 08h30 à 17h00)

Objectifs

  • Percevoir la réelle valeur d'un indicateur
  • Intégrer les indicateurs dans le système managérial
  • Déterminer les indicateurs structurés, non-structurés et subjectifs
  • Stabiliser jusqu'où aller dans les mesures
  • Construire un tableau de bord essentiel
  • Déterminer les indicateurs sur 4 axes: clients, finances, processus et apprentissage
  • Apprendre comment mesurer ce qui est perçu comme non-mesurable
  • Développer des mesures relatives à la qualité du travail
  • Utiliser des modèles simples et d'application immédiate des concepts (re)vus

Contenu

  • Tableaux de bord: outils à la décision managériale
  • L'importance des indicateurs
  • Lien entre les objectifs, les tâches et les indicateurs
  • Caractéristiques des indicateurs
  • Les indicateurs clés et les faux amis
  • Les indicateurs structurés, non-structurés et subjectifs
  • Les 3 unités de mesure: temps, argent et qualité
  • Est-ce que tout est mesurable?
  • Les 4 focus principaux: clients, finance, processus et apprentissage
  • Modèles d'implémentation
  • Exercices de mises en pratique
Méthodes pédagogiques

L'apport théorique est dispensé sous forme d'un diaporama commenté.

Public cible

A qui s'adresse la formation?

Les personnes intéressées dans:

  • L'augmentation de la productivité et de la qualité
  • L'amélioration de la gestion de l'organisation

 
Prérequis

Aucun.

Evaluation

Méthodes d'évaluation

Les participants recevront, en fin de formation, un formulaire d'évaluation à compléter. Ceux-ci sont toujours scrupuleusement analysés dans un but d'amélioration permanente.

 
Certificat, diplôme

Des attestations de participation seront envoyées, par email, aux participants après la formation s'ils ont participé intégralement à celle-ci et seulement après paiement de la facture qui y est relative.



Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation Centre Hainaut-Namur pour la Gestion de la Qualité.

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Caractéristiques
Niveau Intermédiaire
Organisation Formation inter-entreprise
Supports

Un support de cours est remis lors de chaque formation.

Langues de prestation
Prochaines sessions
Du/Au Lieu Prix
07/10/19
  CQHN   300.00 €
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