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Maîtrise et gestion des conflits

6 heure(s)

Objectifs

Disposer des connaissances théoriques et des compétences pratiques nécessaires pour reconnaître et évaluer correctement des situations conflictuelles et réagir de manière adéquate.
Gérer les conflits en mettant l’accent sur votre sécurité et celles des autres.

Contenu

  • La communication téléphonique,
  • L’accueil,
  • Gestion des conflits
  • Aide aux victimes
  • Awerness
  • Profiling caméras
Points abordés
  • Communication
    • Le processus de communication
    • Quand échoue la communication
    • L'importance de la communication non verbale
    • Qu'est-ce que la perception
  • Le conflit
  • Jeux de rôle orientés sur la pratique

Public cible

A qui s'adresse la formation?

Tout Public

 
Prérequis

Aucun

Evaluation

Méthodes d'évaluation

Examen en fin de formation

 
Certificat, diplôme

Certificat de participation à la formation en fin de stage

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Caractéristiques
Niveau Débutant
Organisation Formation inter-entreprise
Supports

Brochure remise en fin de formation

Langues de prestation
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