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Comment répondre au téléphone ?

7 heure(s)

Objectifs

Au terme de la formation, le participant doit être capable de:
  • gérer l’accueil au téléphone de manière professionnelle
  • adapter son comportement au style de comportement de l’interlocuteur/ l’interlocutrice
  • gérer de manière positive les situations difficiles dans l’accueil au téléphone

Contenu

  • Importance de l’accueil au téléphone en tant qu’élément de l’image active de l’entreprise
  • Différence entre l’accueil au téléphone et l’accueil en face à face
  • Importance de l’écoute active et du langage verbal et non-verbal (la voix)
  • Structure du contact professionnel au téléphone:
    • se préparer avant le contact
    • se présenter clairement
    • identifier l’interlocuteur et la raison de son appel
    • gérer le transfert et le non-transfert de l’appel
    • prendre des messages
    • gérer les lignes en attente
    • conclure l’entretien de manière professionnelle
    • assurer le suivi du contact

Public cible

A qui s'adresse la formation?

  • Téléphonistes
  • Toute personne appelée à répondre au téléphone

Informations supplémentaires

A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

Le support de cours imprimé vous sera délivré en début du cours.

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation House of Training.

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Caractéristiques
Organisation Formation inter-entreprise
Langues de prestation
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