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Mieux communiquer: Maîtrise et affirmation de soi

2 jour(s)

Objectifs

  • Appréhender les principes de base de la communication
  • Développer sa capacité à établir des relations constructives avec les autres: l'assertivité
    • Muscler sa confiance en soi et oser s'affirmer
    • Maîtriser ses tendances à réagir de manière trop directe, s'affirmer sans s'imposer
  • Faire face aux situations de conflits quotidiens et éviter d'en générer soi-même

Contenu

Méthodologie
  • Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques
  • Exercices en triades et jeux de rôles filmés et analysés
  • Guide pratique comprenant des méthodes et des outils facilement applicables
Contenu

Comprendre les principes clés de la communication

  • Les 2 dimensions de la communication: l'échange d'informations et la relation interpersonnelle
  • Les présupposés utiles à la gestion de la relation
  • Les 3 comportements inefficaces: agressivité, soumission, manipulation
  • Les caractéristiques de l'assertivité

Renforcer ses capacités d'écoute

  • Questionner, reformuler, soutenir par son comportement non verbal, ne pas juger
  • Développer une attitude d'empathie

Développer son affirmation personnelle

  • Formuler une critique constructive: la méthode DESC, les points de vigilance
  • S'affirmer en toutes circonstances: recevoir une critique injustifiée, exprimer un refus, désamorcer l'agressivité et déjouer les manipulations

Gérer les situations délicates

  • Faire une demande argumentée à son responsable
  • S'entendre avec un collègue à propos de la répartition du travail
  • Obtenir d'un collègue d'un autre service le bon suivi d'une procédure
  • Défendre un projet face à des interlocuteurs hostiles

Public cible

A qui s'adresse la formation?

Toute personne désireuse d’améliorer ses capacités à communiquer positivement dans les relations professionnelles, que ce soit avec ses collègues, sa hiérarchie ou autres partenaires.

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation Technifutur.

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Caractéristiques
Organisation Formation inter-entreprise
Langues de prestation
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